Chính sách Đổi sản phẩm
Chúng tôi luôn mong muốn bạn có trải nghiệm tuyệt vời nhất với các sản phẩm của KONDITION. Hiện tại, chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng - hoàn tiền, nhưng luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 14 ngày (kể từ ngày nhận hàng) cho 2 trường hợp dưới đây:
1. Đổi hàng theo nhu cầu (Đổi màu sắc) Nếu bạn đổi ý và muốn đổi sang một màu sắc hoặc loại khăn khác, KONDITION sẵn sàng hỗ trợ với các điều kiện sau:
- Tình trạng sản phẩm: Bắt buộc phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và còn nguyên vẹn tem mác, bao bì ban đầu.
- Chi phí vận chuyển: Khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều cho yêu cầu đổi hàng này.
- Lưu ý về Khuyến mãi: Bất kỳ mã giảm giá nào đã áp dụng cho đơn hàng ban đầu sẽ không có giá trị chuyển đổi hoặc tính lại cho sản phẩm đổi mới.
2. Đổi hàng do lỗi từ nhà sản xuất (Rách, lỗi kỹ thuật, giao sai hàng) Trong trường hợp sản phẩm mắc lỗi từ phía KONDITION (như đứt chỉ, rách ngay lần đầu sử dụng hoặc giao sai màu/sai mẫu):
- Tình trạng sản phẩm: Hỗ trợ đổi 1-1 khi có lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất
- Xác nhận lỗi: Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video cận cảnh lỗi sản phẩm và video mở kiện hàng (unboxing) khi nhận hàng gửi cho Đội ngũ chăm sóc khách hàng để được xét duyệt nhanh nhất. the fastest approval.
- Chi phí vận chuyển: KONDITION sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi hàng 2 chiều.
Quy định & Quy trình chung (Áp dụng cho cả 2 trường hợp):
- Nguồn gốc mua hàng: Chỉ hỗ trợ đổi với các sản phẩm mua trực tiếp qua website hoặc kênh online chính thức của KONDITION.
- Trách nhiệm vận chuyển: LAXO không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng khách gửi trả bị thất lạc. Vui lòng giữ mã vận đơn của bên giao hàng để tiện theo dõi.
- Thời gian xử lý: Quá trình kiểm tra và tiến hành gửi sản phẩm mới thường mất từ 7-10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được gói hàng của bạn.
- Tồn kho: Việc đổi sang sản phẩm khác sẽ phụ thuộc vào tình trạng tồn kho thực tế tại thời điểm xử lý.